Politica de cancelacion y devoluciones

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

CANCELACIONES

Sólo se aceptará cancelaciones de órdenes completas, sólo cuando éstas no hayan llegado a distribución; en casos particulares, que se deben consultar individualmente con Atención al Cliente.

En todo caso, se reserva el derecho de repercutir en el cliente o comprador los gastos bancarios derivados de la operación de devolución de efectivo; que pueden llegar al 5% de la orden que se desea cancelar.

Se reserva el derecho de cancelar las órdenes efectuadas en nuestro sitio web cuyo pago no se confirme en las 72 horas posteriores al pago del carrito.

DEVOLUCIONES

Se priorizará y posibilitará el cambio de destinatario y/o de dirección de entrega para evitar que el cliente tenga que devolver total o parcialmente su compra.

CONDICIONES

Sólo aceptará devoluciones parciales o totales en casos particulares, que se deben consultar individualmente con Atención al Cliente, por productos faltantes o que llegan al destinatario dañados.

No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso de productos que no consten como faltantes o dañados al momento de la entrega, y es responsabilidad del destinatario revisar los productos con el equipo de distribución en particular.

PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar una devolución parcial o total el cliente debe contactar al equipo de atención al cliente, quienes revisarán con el equipo de distribución los productos a la hora de la entrega. Si no constan faltantes o dañados , la devolución o reposición no será pertinente en este caso.

FORMAS DE DEVOLUCIÓN

Se priorizará sustituir los productos dañados por un producto igual a la mayor brevedad posible. Si el cliente no acepta los tiempos de reemplazo, puede solicitar a Atención al Cliente que consulte si su caso opta a devolución del importe completo del carrito.

Las devoluciones del importe del producto se harán, salvo excepciones, en crédito en la cuenta de usuario del cliente.

En el caso de que, tras revisar el caso, se conceda devolución del importe del producto o productos, se reserva el derecho de repercutir en el cliente los gastos bancarios derivados de la operación de devolución de efectivo. Éstos pueden llegar al 5% de la orden que se desea cancelar.